توضیحات ضروری

  • خریدار با دریافت کارت یا برچسب گارانتی ، شرایط آن را پذیرفته و کالا را با ظاهر فیزیکی سالم دریافت نموده است .
  • خریدار از تطابق سریال کالا بر روی جعبه با سریال درج شده و لیبل یا کارت گارانتی اطمینان حاصل نموده است .
  • هزینه انتقال کالا جهت استفاده از خدمات گارانتی به شرکت و برگشت آن به عهده مشتری می باشد.
  • مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات موجود ذخیره شده در کالا به عهده مشتری می باشد و این شرکت هیچگونه تعهدی در قبال حفظ و نگهداری و یا از دست رفتن اطلاعات ذخیره شده در مراحل انتقال و تعمیر ، جایگزینی و یا قبل از آن را ندارد .
  • مسئولیت بسته بندی صحیح کالا هنگام ارسال به عهده فرستنده می باشد و صدمات ناشی از بسته بندی ناصحیح و یا صدمه دیدن در مسیر به عهده این شرکت نمی باشد .

*دستورالعمل عملکرد ویژه در هنگام وقوع حوادث غیر مترقبه :

استراتژی که در این مواقع اندیشیده شده است  بدین صورت است که در هنگام بروز حوادث غیر مترقبه اگر چنانچه محصولات تحت گارانتی  این شرکت (محصولات پذیرش شده) دچار هر نوع مشکل از قبیل آسیب فیزیکی , شکستگی  ,  خط و خش و … شده باشد  تحت گارانتی این شرکت بوده و شرکت گارانتی کننده (شرکت شبکه داده هوپاد) ملزم به رفع کامل عیوب بوده و چنانچه قابلیت تعمیر و استفاده از آن وجود نداشته باشد بدون پرداخت هیچ گونه هزینه ای دستگاه با مورد مشابه تعویض و تحویل مشتری میگردد واگر  محصول مورد نظر موجود نباشد  و یا dis-continue شده باشد مورد مشابه به مشتری پیشنهاد شده و مابه التفاوت  را محاسبه و به مشتری اعلام میگردد لازم به ذکر است شرکت گارانتی کنتده محصولات  هیچ گونه مسئولیتی در قبال اطلاعات شخصی و یا هر گونه دیتای موجود بروی محصولات نداشته که این امر در کارت  گارانتی محصول و همچنین در سایت شرکت نیز قید شده است .

لازم به ذکر است زمان لازم برای این مورد با توجه به شرایط پیش آمده  از هفت روز کاری لغایت ۶۰ روز متغیر میباشد اگر چنانچه پس از ۳۰ روز دستگاه اماده تحویل نباشد در صورت موجود بودن  و تمایل مشتری شرکت  گارانتی کننده میتواند دستگاه به صورت امانی تا اماده شدن محصول گارانتی شده جایگزین نماید.

لازم به ذکر است خسارات ناشی از حوادث غیر مترقبه، ا جمله سیل، زلزله و … شامل گارانتی نمی باشد.

*دستورالعمل نصب و راه اندازی دستگاه :

کلیه محصولات به صورت NEW  و دارای هالوگرام بوده که به مشتری عرضه میشود  و در صورت تمایل مشتری و قبول شرایط  به صورت ویژه  در واحد خدمات پس از فروش محصول ,  راه اندازی و با نصب نرم افزاری عمومی تحویل مشتری خواهد شد .

نصب و راه اندازی محصولات با راهنمای یک کاتالوگ که داخل باکس محصول میباشد  به مشتری ارائه میشود که داخل کاتالوگ نحوه استفاده و نمایش هر پورت با توضیحات  مشخص شده است .راهنمای استفاده از کالا بروی سایت موجود میباشد.

*دستورالعمل پرداخت هزینه جا به جایی دستگاه  :

خدمات پس از فروش محصولات شرکت در مرکز خدمات انجام پذیر میباشد و هرگونه نقل و انتقال و کلیه مسئولیت های در حین  انجام بر عهده مشتری میباشد.

در شرایط استثناء هزینه جا به جایی بر عهده شرکت گارانتی کننده بود که به شرح ذیل میباشد :

  • مراجعه بیش از سه بار مشتری به جهت دریافت خدمات در عیوب تکراری
  • در صورت وجود نماینده خدمات در شهرستان و عدم رفع مشکل توسط نماینده ,  هزینه ارسال به دفتر مرکزی خدمات (تهران) بر عهده شرکت میباشد
  • در زمان تعیین شده  از سمت شرکت گارانتی کننده محصول , امکان تحویل محصول وجود نداشته باشد .

*دستورالعمل جبران خسارت حین تعمیر :

اگر چنانچه در حین خدمات خسارتی ناشی  از سمت شرکت گارانتی کننده  برای محصول اتفاق  بیافتد آن شرکت باید پاسخگو باشد  اما اگر مشکل از قبل وجود داشته باشد که همین امر  باعث ابطال گارانتی گردد  به مشتری اعلام و در صورت اختلاف فی ما بین مشتری و شرکت گارانتی کننده بروز دهد موضوع را به شخص سوم که مورد تایید طرفین باشد واگذار نموده (که معمولا کارشناسان واحد صنفی مربوطه میباشند) و هیچ گونه اعتراضی نخواهیم داشت.

*دستورالعمل خدمات در محل مشتری :

دفتر خدمات پس از فروش  در کارت گارانتی قید شده است و کلیه خدمات در همان محل و بدون هزینه به مشتری ارائه میشود  . ولی با توجه به فروش  سازمانی محصولات و همچنین ادارات و مراکز امنیتی که به پیوست قرارداد فی ما بین امکان ارائه خدمات به صورت از پیش تعیین شده انجام میشود و همچنین در خصوص زمان گارانتی این شرکت، به عرض می رسانیم خدمات کلیه محصولات ۲۴ ماه می باشد و در کارت گارانتی هر محصول به صورت مجزا قید می گردد.

*دستورالعمل نظر سنجی از مشتریان :

نظر سنجی از کلیه مشتریان  در هنگام خرید محصول و یا استفاده از خدمات انجام خواهد شد و پیگیری نظرات مشتریان  که این موضوع بهترین راه ممکن برای رفع نواقص در صورت وجود به شمار می آید.

امکان پیشنهاد و یا انتقاد مشتریان از طریق سایت شرکت و یا خطوط برقراری ارتباط برای مشتریان فراهم میباشد /.